在飛馳的高鐵上，有這么一群人，

她們是旅途中的貼心守護(hù)者，

用細(xì)心與熱情服務(wù)著每一位乘客，

她們是服務(wù)的踐行者，

用專業(yè)與責(zé)任為每一次出行增添美好。

今天，讓我們聚焦她們的奮斗與堅(jiān)守，

聆聽她們的精彩故事，

感受她們在平凡崗位上綻放的不凡光芒!

玫瑰之韌--旅途中的“暖心使者”

玫瑰之韌--旅途中的“暖心使者”

 她叫祝佳敏，是一名平凡的高鐵餐服人員，更是高鐵上的暖心使者。在工作中，祝佳敏注重提升服務(wù)效率和職業(yè)素養(yǎng)，憑借積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，于2022年10月晉升為餐服長。面對惡劣天氣、春運(yùn)客流高峰等復(fù)雜情況，始終堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)每一位旅客。 

面對突發(fā)低血糖的乘客，她第一時(shí)間遞上溫?zé)岬奶撬?；面對焦急詢問的旅客，她耐心解答。她的記事本里密密麻麻記著旅客的“特殊需求”，自己的行李包里永遠(yuǎn)帶著糖果以備低血糖旅客需要......

“服務(wù)不是流程，而是用心看見每一份需要。”2025年春運(yùn)返程，面對因低血糖虛汗淋漓的小伙，她遞上糖果、紙巾、熱水，用細(xì)致關(guān)懷換來旅客的錦旗致謝。她說：“服務(wù)不僅是職責(zé)，更是心與心的連接，旅客的‘謝謝’是動力，零投訴是團(tuán)隊(duì)的勛章。”

玫瑰之銳--列車上的“服務(wù)之星”

她叫曾境，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉刻苦，她用真誠的笑容迎接每一位旅客，時(shí)刻留意每一位來餐車旅客的需求，貼心的送上茶水，用熱情對待著每一位旅客，她熟記每趟列車的時(shí)刻表，對旅客的詢問總能迅速給出準(zhǔn)確答復(fù)。

曾境的班組與車隊(duì)乘務(wù)組共建“服務(wù)接力鏈”，通過信息共享實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客全程關(guān)懷。她驕傲的說：“旅客對我們的服務(wù)接力鏈評價(jià)很高，說我們配合的就像鐘表齒輪般精準(zhǔn)，我知道這是對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最高褒獎(jiǎng)”。

從手足無措的新人到帶領(lǐng)組員的組長，變的是歲月沉淀的從容，不變的是遞出每份餐食時(shí)那句輕柔的“祝您用餐愉快”。這小小的餐車，不僅裝得下天南海北的煙火氣，更承載著新時(shí)代鐵路人的堅(jiān)守與赤誠。

玫瑰之勇--危機(jī)時(shí)刻的“生命守護(hù)者”

她叫趙穎 ，臉上永遠(yuǎn)掛著甜甜的微笑。2025年春運(yùn)期間，趙穎班組協(xié)助列車長處理了一起旅客突發(fā)疾病的緊急事件，在西安北至香港西九龍G828回程中，餐服員發(fā)現(xiàn)5號車廂一位旅客唇色發(fā)白，情況異常，她通過對講機(jī)第一時(shí)間通知列車長趕赴現(xiàn)場并廣播尋醫(yī)，隨后趙穎立即準(zhǔn)備了溫水，細(xì)心地安撫著旅客。好在列車上有位旅客是醫(yī)生，趙穎班組配合醫(yī)生指導(dǎo)，將旅客雙腿放平，促進(jìn)血液循環(huán)，安撫旅客直至到停車站就醫(yī)。后續(xù)得知旅客平安后，她長舒一口氣說：“服務(wù)不僅是關(guān)懷，更是責(zé)任，守護(hù)旅客平安，是每個(gè)鐵路人刻在骨子里的使命?！?/span>

這次事件不僅體現(xiàn)了趙穎班組在危機(jī)時(shí)刻卓越的應(yīng)急能力，更是得到了旅客的高度認(rèn)可。

趙穎說：“旅客的每一句‘謝謝’，都是我的勛章，作為鐵路服務(wù)人員，愛崗敬業(yè)是我們的宗旨。社會在不斷進(jìn)步，但我們對工作的熱情和執(zhí)著追求從未改變?！?/span>

玫瑰之智--客流高峰中的“調(diào)度先鋒”

她叫馮一婷，是一位專業(yè)素養(yǎng)極高的餐服長，面對春運(yùn)返程的洶涌人潮，馮一婷總能化身“調(diào)度能手”。2025年春運(yùn)期間，餐車用餐人數(shù)倍增，她迅速啟動“分區(qū)響應(yīng)機(jī)制”：將訂餐明細(xì)迅速調(diào)出，并按配送車廂、種類、分批分組進(jìn)行加熱，并為帶幼兒的家庭優(yōu)先配送套餐，很快讓點(diǎn)餐的旅客吃上熱飯。

她的秘訣是“三色標(biāo)簽法”——用紅、黃、綠標(biāo)簽標(biāo)注緊急程度，讓餐食配送效率提升40%。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位回族旅客因宗教飲食要求猶豫不決時(shí)，她貼心的送上清真餐，并附上手寫祝?？ǎ骸霸高@程旅途如您所愿。

“服務(wù)不僅是速度，更是秩序與溫度的結(jié)合?！?nbsp;馮一婷以自身優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)感染著每一個(gè)組員，她所帶領(lǐng)的班組，連續(xù)3個(gè)月獲評“五星服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

在飛馳的高鐵上，

她們是女兒、是妻子，

更是高鐵線上不可或缺的“鏗鏘玫瑰”。

她們以溫柔化解焦灼，用專業(yè)守護(hù)平安，

讓每一份餐食成為溫暖的傳遞，

讓每一次服務(wù)化作旅途的詩篇。

無論是趙穎的果敢，還是祝佳敏的細(xì)膩，

都是每一位鐵路人精神風(fēng)貌的真實(shí)寫照。

正是這份無聲的守護(hù)，

讓旅途充滿了溫情與感動。

愿每一位旅途中的你，

都能與這些“瑰麗玫瑰”不期而遇，

收獲一程芬芳。

瑰麗玫瑰  綻放芳華

值此三八國際婦女節(jié)之際

以玫瑰之名，致敬“她力量”

  感謝每一位為宜路行公司付出努力的“女神”

祝所有女神們節(jié)日快樂！